浙江明楚電氣有限公司
ZHEJIANG MINCHU ELECTRIC CO., LTD.
一、供電服務(wù)
過去電網(wǎng)公司被稱為供電局，其實(shí)電網(wǎng)公司提供的主要產(chǎn)品是一種公共品，即“供電服務(wù)”。
所謂公共品，即“我的使用不影響別人的使用”，比如國(guó)防就是最典型的公共品。在這個(gè)階段，電力作為商品的屬性較弱，而作為一種普遍服務(wù)的公共品的屬性較強(qiáng)。
這時(shí)的電網(wǎng)公司，由于提供的是公共品，主要解決的是有和無的問題，所以本質(zhì)上電網(wǎng)公司提供的是“供電服務(wù)”，而不是“電”這個(gè)商品。
最典型的特征就是，第一，價(jià)格不能隨意波動(dòng)，由政府確定價(jià)格，這時(shí)的電價(jià)更像是一種稅金，用以支付供電服務(wù)的成本，就像納稅人繳納的稅金里用以支付國(guó)防開支一樣；
第二，電本身不能按照質(zhì)量進(jìn)行差別化收費(fèi)，差異性幾乎為零。
這時(shí)的電網(wǎng)公司承擔(dān)了輸電、配電、售電等各個(gè)環(huán)節(jié)（其實(shí)也保留了一部分發(fā)電功能）。類似以前的鐵道部時(shí)代，包括車輛生產(chǎn)、鐵路運(yùn)營(yíng)、票務(wù)，甚至一部分扶貧功能。
二、電力市場(chǎng)化階段
電力市場(chǎng)化階段，其本質(zhì)就是將電力的商品屬性，從其公共品的屬性里逐步獨(dú)立出來，電力銷售分為“普遍服務(wù)義務(wù)供電”和“市場(chǎng)化售電”兩個(gè)部分，而且由于市場(chǎng)化的推進(jìn)，各個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)開始分工，發(fā)電、輸電、（增量）配電、調(diào)度、交易、售電、用電服務(wù)各個(gè)專業(yè)開始清晰化。
而作為電網(wǎng)公司，這時(shí)候主要承擔(dān)普遍服務(wù)義務(wù)，以及輸電、配電、調(diào)度等環(huán)節(jié)。
這時(shí)候電力的商品屬性在市場(chǎng)化的環(huán)節(jié)得以體現(xiàn)，不再是一種簡(jiǎn)單的公共品，最基本的體現(xiàn)是，第一，每一度電的產(chǎn)權(quán)都開始清晰化，我多用一度，可能你就得少用一度，我的使用會(huì)影響別人，因此產(chǎn)權(quán)可以雙向交易，既可以買進(jìn)，也能賣出（我可以把少用一度電的權(quán)利轉(zhuǎn)讓給別人，即市場(chǎng)化的需求響應(yīng)）；
第二，每個(gè)時(shí)段的供需關(guān)系都可以變化，通過價(jià)格反應(yīng)出不同時(shí)段的電力稀缺性；
第三，電作為商品是有不同的質(zhì)量的，使用者要為不同質(zhì)量的電力付不同的價(jià)格。
三、綜合能源
綜合能源是另一種不同的視角，即把電，甚至能源作為一種服務(wù)的載體，突出的是服務(wù)本身的商品屬性。就像海底撈的鍋?zhàn)颖旧硎且环N商品，海底撈不賣鍋?zhàn)樱前迅郊釉诨疱佒系母鞣N調(diào)料、配菜、打包成一種綜合的服務(wù)提供給客戶。
與電力商品交易相比，這種服務(wù)商品有其自身的特殊性，第一，服務(wù)的目標(biāo)是客戶需求，綜合能源服務(wù)是圍繞客戶的能源服務(wù)需求實(shí)現(xiàn)的。這點(diǎn)和作為公共品的供電服務(wù)（圍繞全社會(huì)的需求），以及電力商品（圍繞電的生產(chǎn)配送交易），其目標(biāo)是不一樣的。
第二、服務(wù)商品的差異性比電大得多，已經(jīng)到了“千人千面”的地步，需要大量的細(xì)分服務(wù)去滿足，就像人的食欲，沒有一家餐飲企業(yè)可以提供百分百的長(zhǎng)期滿足，餐飲行業(yè)不斷細(xì)化，比如酸菜魚，現(xiàn)在可以單獨(dú)做成一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)品類了。我們看到圍繞客戶的能源服務(wù)需求，細(xì)分的品類已經(jīng)在不斷出現(xiàn)，而且不斷細(xì)化。
第三、信息的價(jià)值越來越大。客戶需求差異越大，變化越頻繁，代表著交易難度越大，越依靠信息實(shí)現(xiàn)供需對(duì)接，如果說作為商品的電，每十五分鐘（或者半小時(shí)）的變化情況就已經(jīng)非常難以管理，那么作為用戶的各種能源，包含了不同對(duì)象，不同時(shí)間顆粒度，更加依賴于數(shù)據(jù)和信息去完成交易的發(fā)現(xiàn)、對(duì)接、價(jià)格發(fā)現(xiàn)、服務(wù)交付這些活動(dòng)。淘寶面對(duì)海量的交易需求，才有了大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的普及。
四、三種視角，三種企業(yè)發(fā)展思維模式
當(dāng)強(qiáng)調(diào)公共品屬性的時(shí)候，電網(wǎng)企業(yè)更注重社會(huì)效益，比如供電可靠性、供電服務(wù)質(zhì)量、一直到村村通的電力扶貧，由此也形成了電網(wǎng)企業(yè)的某些企業(yè)文化和考核傾向。
當(dāng)強(qiáng)調(diào)電的商品屬性時(shí)，其實(shí)電網(wǎng)公司和鐵道部面臨的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)都是類似的，如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)分離、生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)分離（中車集團(tuán)和鐵路總公司）、政府監(jiān)管和企業(yè)分離（鐵道部和鐵總），更重要的是如何將商品屬性從公共屬性里分離出來（高鐵打折和綠皮車扶貧票價(jià)）。
當(dāng)強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)屬性時(shí)，其實(shí)更需要的是企業(yè)內(nèi)在價(jià)值觀的深刻轉(zhuǎn)變，比如高鐵扶手上可以掃碼點(diǎn)KFC（好像這個(gè)業(yè)務(wù)現(xiàn)在停了），這就是客戶需求驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)，再看看日本新干線引以為傲的鐵路便當(dāng)，這僅僅是高鐵餐飲服務(wù)的一部分細(xì)分市場(chǎng)。
所以不能用供電局的思維去理解電力市場(chǎng)化和綜合能源服務(wù)，也不能簡(jiǎn)單的用買電賣電的思維去理解客戶用能價(jià)值。
原標(biāo)題:從供電服務(wù)到綜合能源的經(jīng)濟(jì)學(xué)視角轉(zhuǎn)換
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